A sua empresa estA? preparada para a geraAi??A?o millennial?


Por Braulio Lalau de Carvalho

Nascida entre 1985 e 1999, a geraAi??A?o millennial se desenvolveu em uma Ai??poca de grandes avanAi??os tecnolA?gicos e muitas mudanAi??as econA?micas. Ai?? conhecida como a geraAi??A?o do imediatismo, onde a expectativa de ter a informaAi??A?o e entretenimento disponAi??veis em qualquer lugar, a qualquer hora, sA?o essenciais para suas atividades do dia a dia. Mas, serA? que as empresas estA?o preparadas para receber esse novo perfil de consumidor?

Falar sobre millennials Ai?? fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Hoje, mais de 50% da populaAi??A?o estA? na faixa etA?ria de 20 a 35 anos, fazendo com que as empresas pensem e repensem cada vez mais rA?pido a maneira de trabalhar e de se comunicar. Para compreender melhor a jornada do cliente e conhecer exatamente o que ele busca, a tecnologia oferece uma sAi??rie de possibilidades para tornar esta interaAi??A?o mais dinA?mica, seja com a implementaAi??A?o de um sistema multicanal, de um chatbot ou de um sistema mais avanAi??ado de inteligA?ncia cognitiva.

 

VEJA TAMBAi??M:Ai??5 dados relevantes sobre Marketing de ConteA?do no Brasil em 2017

 

 

O perfil dessas pessoas Ai?? de imediatismo, onde a expectativa de ter a informaAi??A?o e entretenimento disponAi??veis em qualquer lugar, a qualquer hora, sA?o essenciais.

 

Os mundos fAi??sico e digital estA?o cada vez mais conectados. Por isso, nada melhor do que promover uma experiA?ncia diferenciada, que faAi??a o cliente ai??i?? especialmente das geraAi??Ai??es Y e Z ai??i?? pensar em se manter fiel Ai?? marca. Os chatbots podem ajudar nesse momento de encantamento, simbolizando a aproximaAi??A?o entre tecnologia e pessoas.

Os jovens dessas duas geraAi??Ai??es ai??i?? os da Z tendem a ser ainda mais enfA?ticos na abordagem com as empresas ai??i?? sA?o muito mais exigentes e procuram experiA?ncias que sejam, de fato, enriquecedoras. Se as empresas querem essa sinergia, Ai?? imprescindAi??vel que desenvolvam soluAi??Ai??es personalizadas que falem a mesma linguagem do cliente, independentemente do canal que ele escolha, seja chat, mAi??dias sociais, e-mail ou telefone.

As soluAi??Ai??es digitais vieram para transformar e enriquecer as interaAi??Ai??es. Para ampliar as chances de manter esse jovem como cliente, a dica Ai?? simples e direta: explore as ferramentas inteligentes para facilitar o dia a dia do consumidor. Crie algo que exija dele o menor esforAi??o para solucionar suas dA?vidas. E, o mais importante: faAi??a esse cliente se sentir especial.

 

Os desafios atuais de atingir a GeraAi??A?o Millennial

Fonte: proXXIma

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